Самый эмоциональный урок недели. Роман показывает как собирать обратную связь без паники и не раздуть продукт до неузнаваемости.
Скорость
Продукт встречается с живыми людьми. Появляются мнения, советы, критика. Роман раскладывает три типа обратной связи, что делать с каждым, и где главная опасность, чужие советы, которые раздувают продукт функциями и уводят от сути.
О чём урок
1
Три типа обратной связи. Наблюдение, что делал пользователь. Сказал вслух, дословная цитата. Чужой опыт, что посоветовали. Каждый работает по-разному.
2
Что фиксировать. На каком экране остановился, где прошёл до конца, что произнёс дословно. Цитаты в оригинале, а не в пересказе.
3
Опасность советов. Пять советов = пять новых функций = продукт до неузнаваемости. Пример Битрикс 24, всё есть, ничем невозможно пользоваться.
4
Что оставить. Ключевые маркеры, повторяющиеся паттерны, конкретные шероховатости. Пропускать мимо категоричные советы и тон «я бы сделал так же».
5
Куда это идёт дальше. Собранная обратная связь готовит вас к следующему уроку, циклу доработок. Один цикл, одно изменение.
Что заберёте за урок
Понимание, что обратная связь бывает разной и не всё нужно принимать.
Правило ловить цитаты дословно, а не переводить на свой язык.
Умение отличать реальный сбой от чужого мнения о том, как должно быть.
Защита продукта от раздувания функциональности.
Эмоциональная готовность, это оценивают, и это нормально.